1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует использование мобильного приложения, сайта и связанных сервисов Karvio (далее — «Сервис»).

1.2. Владельцем Сервиса является индивидуальный предприниматель Иванов Александр Сергеевич (ОГРНИП: 323210000023225, ИНН: 213010553040, адрес для корреспонденции: 140056, Московская область, г. Котельники, ул. Сосновая, д. 5, корп. 1, кв. 1350; далее — «Владелец»).

1.3. Создавая аккаунт, пользователь отдельно принимает настоящее Соглашение и отдельно предоставляет согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности и Политика в отношении обработки персональных данных предоставляются для ознакомления.

1.4. Пользователь может использовать Сервис только по достижении 18 лет и при наличии необходимой дееспособности.

2. Термины

2.1. Пользователь — физическое лицо с аккаунтом клиента или представителя карго-команды.

2.2. Карго-команда — обозначенная в Сервисе группа лиц, которая взаимодействует с клиентами по вопросам перевозки, товаров и сопутствующих услуг вне Karvio. Карго-команда может действовать через юридическое лицо, индивидуального предпринимателя, плательщика налога на профессиональный доход либо быть неформальной группой физических лиц.

2.3. Представитель — пользователь с административными правами в пределах карго-команды.

2.4. Клиент — пользователь, подключённый к карго-команде по коду приглашения или по одобренной заявке.

3. Назначение и функции Сервиса

3.1. Karvio является программной платформой и предоставляет, в частности:

• регистрацию и вход по одноразовому коду;
• подключение клиента к карго-команде;
• создание, просмотр и изменение отправлений и их статусов;
• обмен сообщениями, фотографиями и документами;
• обработку ссылок на товары 1688.com и хранение истории товаров;
• создание и обработку заявок на поиск товара, вариантов и связанной переписки;
• email и push-уведомления;
• административные функции представителей карго-команд.

3.2. Конкретный набор функций может изменяться. Существенные изменения, влияющие на права пользователя или обработку данных, отражаются в соответствующих документах и при необходимости требуют нового подтверждения.

4. Регистрация и безопасность аккаунта

4.1. Пользователь указывает действующий email, подтверждает его одноразовым кодом и предоставляет достоверные сведения профиля.

4.2. Аккаунт является персональным. Пользователь обязан защищать доступ к email и устройствам, не передавать коды и токены другим лицам и незамедлительно сообщать о несанкционированном доступе.

4.3. Владелец вправе временно ограничить доступ при признаках компрометации, злоупотребления, нарушения закона или Соглашения.

5. Подключение к карго-команде

5.1. Клиент подключается по коду приглашения либо подаёт заявку. В заявке он может указать желаемую карго-команду, однако такое пожелание не гарантирует подключение. Окончательное решение принимает Владелец с учётом доступных представителей.

5.2. После подключения представители команды получают предусмотренный Сервисом доступ к профилю клиента, активности, отправлениям, сообщениям, вложениям и заявкам.

5.3. Название и доступные контактные сведения подключённой команды отображаются клиенту. Каталог всех команд не является открытым.

5.4. Представители могут находиться в Российской Федерации или за её пределами. Условия такой обработки раскрыты в Политике конфиденциальности.

6. Правила для клиентов и представителей

6.1. Пользователь обязан:

• использовать Сервис законно и добросовестно;
• предоставлять только необходимые и достоверные сведения;
• уважать права других пользователей и третьих лиц;
• не обходить ограничения доступа и не вмешиваться в работу Сервиса;
• не распространять вредоносный код, спам, угрозы или незаконные материалы;
• иметь законное основание для передачи данных третьих лиц.

6.2. Представитель дополнительно обязан использовать данные клиентов только для обработки отправлений, заявок, сообщений и связанных договорённостей, не предоставлять доступ посторонним и сообщать Владельцу об инцидентах безопасности.

6.3. Представителю запрещается использовать доступ к данным для несогласованной рекламы, массовых рассылок, продажи баз, дискриминации или иных целей, не связанных с взаимодействием пользователя и команды.

7. Сообщения, документы и данные третьих лиц

7.1. Пользователь определяет содержание отправляемых сообщений и материалов и несёт ответственность за наличие прав на их передачу.

7.2. Через Сервис могут передаваться удостоверяющие документы, накладные, инвойсы, доверенности, банковские реквизиты и иные материалы, необходимые участникам взаимодействия. Владелец не проверяет их достоверность и коммерческую достаточность.

7.3. Запрещается без объективной необходимости и законного основания передавать сведения о здоровье, расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, интимной жизни, а также биометрические данные, используемые для установления личности.

7.4. Пользователь предоставляет Владельцу ограниченное неисключительное право хранить, технически преобразовывать, передавать адресатам и иным образом обрабатывать материалы исключительно для работы Сервиса, безопасности и исполнения настоящего Соглашения.

8. Информация о товарах и заявки на поиск

8.1. Сервис получает сведения о товарах из внешних источников, включая 1688.com, и может использовать стороннего технического поставщика для их извлечения.

8.2. Наименование, цена, остатки, характеристики, изображения, сведения о продавце и результаты поиска могут быть неполными, устаревшими или неточными. Пользователь и представитель обязаны проверять существенные условия непосредственно у продавца или иной стороны сделки.

8.3. Заявка на поиск и предложенные варианты не являются офертой, гарантией поставки, качества, цены, сроков или наличия товара.

9. Роль Karvio и отношения с карго-командами

9.1. Владелец предоставляет техническую платформу, не осуществляет перевозку, выкуп, хранение, таможенное оформление, страхование или оплату товаров и не является продавцом, перевозчиком, экспедитором, платёжным агентом, гарантом либо представителем сторон.

9.2. Договорённости об услугах, тарифах, оплате, возвратах, товаре и перевозке заключаются непосредственно между клиентом и соответствующими лицами вне Karvio.

9.3. Владелец может назначать карго-команду по заявке клиента и управлять техническими правами доступа, но это не означает принятия обязательств команды перед клиентом.

9.4. Претензии по качеству товара, оплате, перевозке и иным внешним услугам предъявляются их фактическому исполнителю. Претензии к работе приложения, безопасности аккаунта и обработке данных в Сервисе предъявляются Владельцу.

10. Доступность и ограничения гарантий

10.1. Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Владелец принимает разумные меры для поддержания работы, но не гарантирует отсутствие перерывов, ошибок, задержек внешних поставщиков или потери доступности отдельных функций.

10.2. Владелец не отвечает за действия пользователей, представителей, продавцов, перевозчиков, операторов связи, внешних площадок и иных лиц, которых он не контролирует, кроме случаев, когда ответственность прямо возложена на него законом.

10.3. Совокупная ответственность Владельца по требованиям, связанным с бесплатным использованием Сервиса, ограничивается суммой в 1 000 рублей, а по платному использованию — суммой, фактически уплаченной пользователем за последние 12 месяцев. Ограничение не применяется, если его применение запрещено императивными нормами, включая законодательство о защите прав потребителей и ответственность за умышленное нарушение.

11. Интеллектуальные права

11.1. Исключительные права на программное обеспечение, дизайн, тексты и иные материалы Karvio принадлежат Владельцу или соответствующим правообладателям.

11.2. Пользователю предоставляется простая, отзывная и непередаваемая лицензия на использование функций Сервиса по назначению на срок действия аккаунта.

12. Персональные данные

12.1. Порядок обработки данных, внешние получатели, трансграничный доступ, содержательные push-уведомления и сроки хранения раскрыты в Политике конфиденциальности.

12.2. Предоставление согласия на обработку персональных данных оформляется отдельно от принятия настоящего Соглашения.

13. Удаление и восстановление аккаунта

13.1. Удаление запускается в приложении по пути «Профиль → Настройки → Удалить аккаунт» с подтверждением OTP либо через поддержку при отсутствии доступа. Подробности приведены на странице Удаление аккаунта.

13.2. Аккаунт блокируется сразу. Окончательное удаление начинается через 14 календарных дней и при штатной работе завершается в течение 15 календарных дней с момента запроса.

13.3. Для восстановления необходимо написать с зарегистрированного email на support@karvio.net не позднее 14 календарных дней. Восстановление возможно только до начала окончательного удаления и выполняется вручную.

13.4. После окончательного удаления имя, фамилия, email, данные аутентификации и история обработки товарных ссылок удаляются. История отправлений, сообщения, вложения, заявки на поиск и результаты сохраняются под внутренним идентификатором в течение 3 лет и остаются доступными представителям ранее подключённой команды. По истечении срока они ставятся на плановую очистку, которая при штатной работе завершается в течение 2 календарных дней.

13.5. Сведения о принятии юридических документов хранятся в течение 5 лет и затем удаляются при ближайшей ежедневной очистке. После финализации восстановить удалённый профиль невозможно.

14. Прекращение и ограничение доступа

14.1. Владелец вправе ограничить или прекратить доступ при нарушении закона или Соглашения, угрозе безопасности, использовании чужого аккаунта, попытке обхода разграничения доступа либо по требованию уполномоченного органа.

14.2. По возможности пользователь уведомляется о причине и способе обжалования, кроме случаев, когда уведомление запрещено законом или создаёт угрозу безопасности.

15. Изменение Соглашения

15.1. Каждая редакция имеет номер версии и дату вступления в силу. Опубликованные версии не изменяются задним числом.

15.2. Если изменение затрагивает существенные права и обязанности, Сервис запросит принятие новой редакции. Продолжение использования само по себе не заменяет отдельного согласия или подтверждения, когда оно требуется законом или функциональностью Сервиса.

16. Претензии и применимое право

16.1. Обращения и претензии можно направить на support@karvio.net. Владелец рассматривает их в течение 30 календарных дней, если более короткий срок не установлен императивной нормой.

16.2. К Соглашению применяется право Российской Федерации. Подсудность определяется законом; права потребителя на выбор суда и обращение в государственные органы не ограничиваются.

17. Контакты

Владелец: индивидуальный предприниматель Иванов Александр Сергеевич, ОГРНИП 323210000023225, ИНН 213010553040. Email: support@karvio.net.