Как удалить аккаунт

Удаление аккаунта доступно в приложении:

Профиль → Настройки → Удалить аккаунт

Если у вас отсутствует доступ к аккаунту, вы можете направить запрос на адрес support@karvio.net.

Что происходит после удаления

Сразу после подтверждения удаления:

• доступ к аккаунту прекращается;
• выполняется выход из всех активных сессий;
• прекращается отправка push-уведомлений;
• данные аутентификации удаляются или деактивируются.

Срок окончательного удаления и восстановление

Аккаунт блокируется сразу после подтверждения. Окончательное удаление начинается через 14 календарных дней и при штатной работе сервиса завершается в течение 15 календарных дней с момента запроса.

После завершения удаления Karvio направит подтверждение на адрес электронной почты, ранее указанный в аккаунте.

Если вы передумали, направьте запрос с адреса электронной почты, указанного в аккаунте, на support@karvio.net не позднее 14 календарных дней с момента запроса на удаление. Восстановление возможно только до начала окончательного удаления.

В этот период:

• аккаунт скрыт от пользовательских интерфейсов;
• отдельные сведения могут временно оставаться доступными представителям вашей карго-команды для урегулирования открытых вопросов и восстановления аккаунта.

Ограниченное хранение данных

После окончательного удаления имя, фамилия и email профиля удаляются, а отдельные данные сохраняются под внутренним идентификатором пользователя в следующие сроки (если более длительное хранение не требуется законом):

• сообщения, вложения в чатах (фотографии и документы), история отправлений, заявки на поиск товаров и их результаты — в течение 3 лет с последующей плановой очисткой в течение 2 календарных дней;
• история поиска и обработки ссылок на товары удаляется при окончательном удалении аккаунта;
• технические журналы и данные безопасности — до 12 месяцев;
• сведения о принятии документов и согласий — в течение 5 лет с удалением при ближайшей ежедневной очистке.

После указанных сроков данные удаляются либо обезличиваются таким образом, чтобы они больше не позволяли идентифицировать пользователя.

К таким данным могут относиться:

• история отправлений;
• история изменения статусов доставки;
• сообщения и вложения в чатах;
• технические журналы работы Сервиса;
• сведения о принятии документов и согласий.

Указанные данные могут храниться исключительно в целях:

• обеспечения целостности истории отправлений;
• разрешения спорных ситуаций;
• защиты прав и законных интересов участников Сервиса;
• обеспечения безопасности и стабильности работы Сервиса;
• выполнения требований законодательства.

Что удаляется или хранится без данных профиля

В зависимости от категории данных информация может:

• удаляться полностью;
• храниться под внутренним идентификатором без имени, фамилии и email профиля;
• храниться ограниченный срок в объёме, необходимом для указанных выше целей.

Резервные копии

Указанный выше срок окончательного удаления относится к рабочим системам Karvio. Для защиты от технических сбоев один раз в сутки создаётся резервная копия базы данных и копия пользовательских файлов в отдельном приватном хранилище на территории Российской Федерации. Резервная копия базы шифруется до отправки.

Удалённые или изменённые данные могут временно оставаться в изолированных резервных копиях. Плановый цикл их хранения составляет 30 календарных дней; техническая очистка нетекущей версии снимка базы настроена на следующий календарный день после окончания этого срока. Эти копии недоступны представителям карго-команд, не используются в обычной работе и не применяются для восстановления удалённого аккаунта. После аварийного восстановления ранее выполненные требования на удаление повторно применяются до возврата системы в штатную эксплуатацию.

Важно

Удаление аккаунта является необратимым. После завершения процедур удаления и обезличивания восстановление отдельных данных может оказаться невозможным.

Подробная информация об обработке, хранении и удалении данных приведена в Политике конфиденциальности Karvio.

По вопросам удаления аккаунта и обработки персональных данных вы можете обратиться по адресу: support@karvio.net.